网上销售的7种劝说技巧

2010/5/24 10:42:50

　　人们观察他人，并经常模仿他人的行为，尤其是在一些他们不确定的事情上。这种心理现象被称为“社会证明”。另外，人们会做那些他们所喜欢的人正在做的事。你能够通过以下方式增强在线社会证明：
　　①展示最热门的条目
　　②展示“买了这些了顾客还买了哪些”
　　③展示最畅销的东西
　　④展示执照，授权证书，店长身份证或其他相关证书

　　2、提供用户评论
　　与营销人员相比，网络用户更愿意相信那些像他们一样的用户所说的话。对于电子产品网站来说，评论尤其重要。人们通常需要查看用户评论，如果他们在你的网站上找不到评论，他们也会到别处去看。
　　另外，不要害怕负面评论。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被“编辑”过，这会让他们不相信你说的任何话。你应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应，而不是删除。

　　3、展示商品的稀缺性
　　稀缺产生需求，并鼓励人们更快地购买。人们想要那些他们认为他们不能拥有的东西。社会心理学表明，失去是一种比得到更强烈的感情。因此，一个失去100元的人所推动的满足感是一个侥幸获得100元的人所得到的满足感的2倍左右。你可以通过展现以下的词语来表现稀缺：
　　①仅剩1星期
　　②只有两个库存
　　③最后清仓
　　④暂无商品，添加至期望清单
　　⑤此商品还剩2天4小时3分17秒售罄 （可用计时器）

　　4、通过图片来说服
　　在产品销售方面，尤其对高价值和奢侈性产品，图像是一种非常具有说服性的工具。提供商品的高清晰图片，可以让人们对其将要购买的产品更加放心。不过，图片必须：
　　①拥有专业的质量
　　②提供不同的观察视角
　　③可放大的
　　④说明大小和使用场景

　　5、交叉销售和提升销售
　　一旦人们决定要购买，说明他们买更多的东西将会变得容易，因为他们的一只脚已经踏进门里了。在网络上，这一原理仍然有效。不要低估交叉销售和提升销售所带来的潜在利润。像在真实商店里一样，向用户展示相关商品和额外产品。这会使人们更快和更容易的购买更多商品。

　　6、展示权威
　　权威原理表明，我们更容易被权威所说服，展示权威和专家的网站更容易被相信。对于电子商务网站来说，这更重要。你可以通过以下方式展示权威：
　　①表明你是一个专家
　　②展示第三方网站的数据和链接
　　③参考政府和权威机构
　　④展示权威的符号和图片

　　7、缓和人们的担心情绪
　　如果我想退货怎么办？存在隐性的成本吗？这些是购物者可能有的一些担心情绪。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响，并减少他们的担心，放心进行购物。

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